三类设施常见问题及解决办法,切实提升服务质量


候车亭、宣传栏、垃圾分类房在日常使用和管理中,容易出现各种问题,影响服务质量和群众体验,及时发现问题、解决问题,才能确保三类设施始终发挥便民、宣传、环保的作用,切实提升服务质量,解决群众的实际需求。
候车亭常见问题主要有设施损坏、照明不足、卫生脏乱、指示不清等,解决办法要针对性开展:设施损坏如座椅破损、遮雨棚松动,要安排专人定期巡查,及时修复或更换,建立常态化维护机制;照明不足要检查灯泡和线路,及时更换损坏的灯泡、修复松动的线路,增加照明设施数量,消除黑暗盲区;卫生脏乱要增加清洁频次,安排专人定期擦拭、清理,及时清除垃圾和污渍,保持候车亭干净整洁;指示不清要优化公交线路指示牌,清晰标注线路信息、发车方向,及时修复褪色、破损的指示标识,减少群众候车困惑。
垃圾分类房常见问题主要有异味严重、垃圾堆积、设施损坏、群众投放错误等,解决办法要标本兼治:异味严重要加强通风换气,完善通风系统,定期清洁消毒,缩短厨余垃圾清运周期,投放除臭剂吸附异味;垃圾堆积要合理安排清运时间,增加清运频次,避免垃圾堆积过多,及时清理散落垃圾;设施损坏如投放口破损、洗手设施无法使用,要定期检查,及时修复或更换,确保设施正常使用;群众投放错误要加强宣传引导,张贴分类指南,安排工作人员主动引导,纠正不正确的投放行为,让群众掌握分类技巧。
另外,三类设施的管理要建立统一的反馈机制,畅通群众反馈渠道,鼓励群众发现问题及时反馈,工作人员及时处理,同时加强宣传引导,引导群众爱护公共设施、遵守公共秩序,形成“群众参与、专人管理、及时整改”的良好格局,切实提升三类设施的服务质量,满足群众的日常需求,助力城市品质提升。